Politique de confidentialité
Engagement en matière de confidentialité
La protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos renseignements personnels est un aspect important des activités de fonctionnement de HearingLife. La collecte, l’utilisation et la divulgation appropriées des renseignements de santé personnels de nos clients sont fondamentales pour nos activités de fonctionnement quotidiennes et pour vos soins. Nous nous efforçons de vous fournir d’excellents soins et services, ce qui implique de traiter vos renseignements personnels avec respect. Chaque employé de HearingLife Canada ltd doit respecter notre engagement en matière de confidentialité lors du traitement des renseignements personnels.
Utilisation et divulgation des renseignements personnels
Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos antécédents médicaux et des dossiers sur vos visites à HearingLife Canada ltd, y compris tout soutien et service que vous avez reçu au cours de ces visites. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour ce qui suit :
- Communiquer avec vous, votre famille, vos différents fournisseurs de soins de santé, y compris votre médecin de famille et/ou d’autres fournisseurs de soins de santé, et transmettre des renseignements personnels sur la santé à votre employeur, à votre compagnie d’assurance ou selon vos instructions pour assurer la continuité des soins et afin de vous traiter, de vous soutenir et de vous soigner (sauf indication contraire de votre part);
- Planifier, administrer et gérer nos activités de fonctionnement interne et mener des activités de gestion des risques;
- Administrer les prestations auxquelles vous pouvez avoir droit;
- Commander vos produits auprès d’un fournisseur;
- Mener des activités d’amélioration de la qualité (comme l’envoi de sondages sur la satisfaction des clients); et
- Nous conformer aux exigences légales et réglementaires et respecter d’autres fins autorisées ou requises par la loi.
Nous pouvons vous assurer que nous n’utilisons vos renseignements de santé personnels qu’à des fins de soins directs ou à des fins administratives, et que l’accès à votre dossier de santé personnel est restreint. HearingLife Canada ltd conserve les dossiers des clients et les renseignements personnels conformément aux lois applicables et à la législation sur la protection de la vie privée et utilisons de temps à autre des installations d’hébergement et de stockage de données situées à l’extérieur du Canada (ce qui ne compromet en rien la sécurité de vos renseignements personnels). Nous comptons sur vous pour assurer l’exactitude de nos renseignements. En aucun cas, nous ne vendons des listes de patients ou d’autres renseignements personnels à des tiers.
Les clients peuvent être invités à donner leur consentement verbal ou écrit pour nous permettre de divulguer certains renseignements nécessaires à la continuité des soins ou à la réalisation de certaines interventions. Lorsqu’un client fournit des renseignements de santé personnels à HearingLife Canada ltd, il est réputé donner son consentement pour (a) fournir des évaluations et/ou des traitements audiologiques; 2) contacter le médecin traitant; 3) dans le cas d’une prescription de prothèse auditive, contacter l’audiologiste prescripteur; et 4) le contacter pour lui fournir des renseignements, des services et des ressources qui pourraient l’aider ou l’intéresser. Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser les renseignements à des fins dépassant le cadre de la présente déclaration de confidentialité publiée et de notre politique de confidentialité.
Pour plus de renseignements, faire des commentaires ou porter plainte
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité et de renseignements, ou si vous souhaitez obtenir une copie de notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre agent de la protection de la vie privée, aux coordonnées suivantes :
4950, rue Yonge, bureau 1600, ON M2N 6K1